إدارة الجودة الشاملة في بيئة العمل
mu
يجري التسجيل في هذا المقرر بموجب دعوة فقط
وصف المقرر
يتناول هذا المقرر مبادئ إدارة الجودة الشاملة ونماذجها المرجعية كنموذج مالكوم بالدريج ومعايير ISO، ويستعرض أساليب توصيف العمليات وإدارتها ضمن إطار الجودة. يدرّب المتعلمون على استخدام أدوات التحسين المستمر كدورة PDCA وأدوات الجودة السبع، ويمارسون قراءة مؤشرات الأداء وتحليل تأثير استراتيجيات الجودة على المؤسسة. يُختتم المقرر ببناء خطة تحسين متكاملة مستندة إلى كامل منهجية الجودة الشاملة.
أهداف المقرر
- ستتمكن من تحديد مبادئ إدارة الجودة الشاملة الأساسية ونماذجها المرجعية بدقة وفق المعايير الدولية المعتمدة
- ستتعلم كيفية شرح آليات إدارة العمليات ضمن إطار الجودة الشاملة من خلال توصيف العمليات وربطها بمتطلبات الجودة
- ستكون قادرًا على تطبيق أدوات التحسين المستمر كدورة PDCA وأدوات الجودة السبع في سيناريوهات عمل واقعية
- ستتمكن من تحليل تأثير استراتيجيات الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي من خلال قراءة مؤشرات الأداء وتفسير نتائجها
- ستتعلم كيفية تقييم فرص التحسين في بيئة العمل وبناء خطة تحسين مستندة إلى منهجية الجودة الشاملة
المهارات المكتسبة
إدارة الجودةتحليل الأداءالتفكير النقديحل المشكلاتالتواصلالتخطيط الاستراتيجيإدارة العملياتالتفاوضالتقييم
التقييم النهائي (متطلب اجتياز)
اختبار قصير — يلزم اجتياز ≥ 60%
المستوى
متوسط